Pemulangan & Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: Jun 2026

Kami mahu anda berpuas hati dengan pembelian daripada Lian Star Furniture. Jika terdapat masalah dengan pesanan anda, kami akan berusaha untuk menyelesaikannya. Sila baca polisi ini dengan teliti sebelum memohon pemulangan.

1. Komitmen Pemulangan Kami

Kami menerima pemulangan barang yang rosak, mengalami kerosakan semasa penghantaran atau tidak sepadan dengan pesanan. Anda mempunyai tempoh 7 hari dari tarikh penghantaran untuk melaporkan masalah dan memohon pemulangan.

Pemulangan tidak diterima kerana berubah fikiran, tersalah memilih saiz atau untuk barang yang telah digunakan dan masih dalam keadaan baik.

2. Barang yang Tidak Boleh Dipulangkan

Atas sebab kebersihan dan keselamatan, barang berikut tidak boleh dipulangkan kecuali jika tiba dalam keadaan rosak atau mempunyai kecacatan:

• Tilam
• Topper dan pelindung tilam
• Bantal dan bantal peluk
• Aksesori peralatan tidur yang telah dibuka atau digunakan

Jika barang ini tiba dalam keadaan rosak atau mempunyai kecacatan pembuatan, sila rujuk Polisi Waranti kami.

3. Syarat Pemulangan

Semua syarat berikut mesti dipenuhi untuk memohon pemulangan:

• Barang diterima dalam keadaan rosak, mempunyai kecacatan atau tidak sepadan dengan pesanan
• Anda melaporkan masalah dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran
• Barang dalam keadaan asal dan belum digunakan
• Pembungkusan asal masih utuh, jika berkenaan
• Anda memberikan nombor pesanan dan gambar sebagai bukti masalah

4. Cara Memohon Pemulangan

1. E-mel kami di lianstar.sale@gmail.com dengan tajuk: Return Request — [Your Order Number]
2. Sertakan maklumat berikut:
   • Nama penuh dan nombor telefon anda
   • Nombor pesanan anda
   • Gambar jelas barang dan masalah yang dialami (sekurang-kurangnya 3 gambar)
   • Penerangan tentang masalah
3. Pasukan kami akan menyemak permohonan anda dan memberikan maklum balas dalam tempoh 3 hari bekerja
4. Jika diluluskan, kami akan mengatur pengambilan barang atau memaklumkan cara pemulangan

5. Bayaran Balik & Penggantian

• Selepas pemulangan diluluskan dan barang diperiksa, kami akan menawarkan bayaran balik penuh atau penggantian dengan barang yang sama — mengikut pilihan anda, tertakluk pada ketersediaan stok
• Bayaran balik diproses melalui kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 7–14 hari bekerja selepas kelulusan
• Tempoh penghantaran barang pengganti adalah sama seperti pesanan baharu
• Kami tidak menawarkan bayaran balik tunai untuk pesanan yang dibuat secara salah oleh pelanggan

6. Urusan Pemulangan

• Untuk pesanan di Sarikei dan Sarawak, pasukan kami akan mengatur pengambilan barang rosak tanpa caj selepas pemulangan diluluskan
• Untuk pesanan ke Semenanjung Malaysia yang dipenuhi oleh pembekal kami, urusan pemulangan akan diselaraskan antara anda, kami dan pembekal — kami akan membimbing anda sepanjang proses

7. Barang Rosak Semasa Penghantaran

Jika barang tiba dengan kerosakan yang jelas, catatkan kerosakan tersebut sebelum menandatangani penerimaan. Ambil gambar dengan segera dan hubungi kami dalam tempoh 24 jam. Kami akan mengutamakan pemeriksaan dan penyelesaian.

8. Hubungi Kami

📞 084-655687
💬 WhatsApp: 016-5771719
💌 lianstar.sale@gmail.com

Lian Star Realty Sdn Bhd berhak mengemas kini polisi ini pada bila-bila masa. Versi yang diterbitkan pada halaman ini ialah versi terkini.